Richiedi un appuntamento in Apple per il servizio tecnico: come fare

Dove e per cosa puoi richiedere un appuntamento

Se non hai mai preso un appuntamento con Apple, non preoccuparti. È normale che tu abbia dei dubbi in merito, come ad esempio dove puoi richiederlo, per quale motivo puoi richiederlo e anche se è necessario recarsi fisicamente da loro. Nelle sezioni seguenti cercheremo di risolvere questi frequenti dubbi in modo che possiate averlo il più chiaro possibile.

Motivi per richiedere assistenza

Quando si fissa un appuntamento presso un centro Apple, è necessario essere chiari sul motivo per cui è necessario ricevere l'assistenza di un dipendente specializzato. Il più comune, senza dubbio, è andare ricevere assistenza tecnica , sia per riparazioni in garanzia che fuori garanzia. La cosa normale nella maggior parte dei casi è che ci si rechi in negozio ignari di ciò che può accadere e il dipendente con cui si è stati convocati fa una diagnosi sul dispositivo per poi ammetterlo per la riparazione gratuita in garanzia o con il pagamento di questo. Ovviamente, ogni volta che ti recherai in un Apple Store con un problema sul tuo dispositivo, dopo aver effettuato la diagnosi di cui abbiamo parlato, sarai informato di tutto ciò che accade alla tua attrezzatura e, ovviamente, del costo della riparazione del dispositivo potresti avere tu stesso, così puoi decidere se vuoi davvero procedere con la riparazione o meno.

Un altro motivo per cui puoi recarti in un Apple Store su appuntamento non è legato al supporto tecnico. Se sei nuovo nell'ecosistema potresti aver bisogno consiglio con alcune nuove apparecchiature come un iPhone o un Mac. Puoi anche richiederlo se non hai nessun prodotto e quello che vuoi sono informazioni su di loro per decidere il tuo acquisto. I dipendenti hanno la formazione necessaria per poterti introdurre in questo mondo, quindi se hai intenzione di acquistare un nuovo computer puoi fissare un appuntamento con il supporto in modo che ti insegnino come configurarlo e trarne vantaggio. Tuttavia, non è sempre necessario ea volte solo recandoti in uno dei negozi puoi trovare aiuto dai dipendenti se lo richiedi.

Un altro punto per fissare un appuntamento è recarsi in uno dei Oggi ai workshop Apple. Si tratta di una serie di sessioni di gruppo che si svolgono gratuitamente nell'Apple Store e mirano a ottenere il massimo dai dispositivi. Sono classi di ogni tipo, dove ti aiutano ad imparare molte cose sui tuoi dispositivi, da come scattare foto migliori con l'iPhone ad alcuni trucchi interessanti che devi conoscere per modificare video su iPad o Mac attraverso il strumenti preinstallati su questi dispositivi. Indubbiamente questi workshop Today at Apple sono altamente consigliati, ma anche per tutto il pubblico, da chi ha un alto livello di conoscenza dei dispositivi dell'azienda di Cupertino, a chi ha appena iniziato il suo rapporto d'amore con il marchio dell'azienda mela e non lo fa sanno come ottenere il massimo dalle loro squadre.

In ogni caso, dovresti sapere che sul sito web di Apple offrono una scheda di supporto dedicata a rispondere alle domande più frequenti sui dispositivi e servizi dell'azienda. Troverai lì tutte queste categorie che, a loro volta, sono anche quelle che ti aiuteranno a fissare un appuntamento con loro:

i phone Mac iPad orologio Apple AirPods Mela Musica Apple TV

Va detto che altri servizi e prodotti come gli altoparlanti Apple Arcade o HomePod sono inclusi in queste categorie. Anche il già mitico iPod ha la sua sezione di supporto. Inoltre, devi sapere che sia su iPhone che su iPad, hai a disposizione un'app chiamata Supporto tecnico che ti consentirà di accedere a tutte queste informazioni di cui abbiamo parlato, oltre ad essere uno strumento fantastico per poter contatta il servizio tecnico e prendi anche un appuntamento in pochi secondi, ma di questo parleremo poche righe di seguito.

Luoghi dove puoi organizzarlo

Se il tuo Paese ha un Apple Store, puoi richiedere un appuntamento all'indirizzo qualunque cosa ci sia . Se abiti vicino a uno di questi negozi può essere conveniente per te andarci, ma devi sapere che non sarà obbligatorio perché qualsiasi altro esistente può aiutarti a rivolgerti agli specialisti indicati che possono aiutarti con il tuo problema o i tuoi dubbi Se non sono presenti Apple Store nel territorio in cui ti trovi o sono troppo distanti puoi richiedere un appuntamento presso quelli che conosci SAB, acronimo di Servizio Tecnico Autorizzato. Si tratta di negozi esterni ad Apple ma che hanno l'approvazione dell'azienda di Cupertino in modo che possano riparare i tuoi dispositivi e aiutarti con eventuali problemi che potresti avere. La realtà è che a livello pratico, sia l'attenzione che il servizio che offrono sono allo stesso livello di quello che puoi trovare nell'Apple Store, motivo per cui Apple stessa assegna questo riconoscimento.

Ai fini pratici, non importa se vai a uno di questi SAT o alla stessa Apple, poiché le stesse garanzie valgono per entrambi i tuoi dispositivi e il modo di agire è lo stesso. Potresti anche trovare prezzi di riparazione migliori in alcuni SAT, quindi è interessante che tu lo abbia già consultato. Anche se hai avuto un problema dopo la riparazione presso Apple, potresti andare a un SAT in seguito o viceversa, poiché si completano a vicenda. Inoltre, in molti casi, come accennato in precedenza, gli utenti non hanno un Apple Store relativamente vicino, ma hanno un SAT, quindi si consiglia vivamente di recarsi da loro con la massima tranquillità e fiducia.

Se non hai un Apple Store disponibile nel tuo territorio e non c'è neanche il SAT, purtroppo non avrai altra scelta che rassegnarti o aspettare di fare un viaggio in un luogo dove esiste. Ovviamente, devi tenere presente che le garanzie che si applicano ai tuoi dispositivi non sono quelle del paese in cui ti rechi, ma quelle legate al luogo in cui hai originariamente acquistato il dispositivo.

È possibile richiedere assistenza senza uscire di casa

In un'altra parte di questo articolo spiegheremo la procedura per fissare un appuntamento, ma vi anticipiamo già che una delle opzioni che troverete è inviare il dispositivo al supporto tecnico in modo che lo rivedano lì, senza dover andare da nessuna parte. Con questa opzione, a Servizio di messaggistica all'indirizzo da te scelto e prenderanno il pacco con il prodotto. In questo caso, assicurati di imballarlo correttamente in modo che non venga danneggiato durante il trasporto.

puoi fare un tracciabilità della spedizione In ogni momento e quando il supporto tecnico avrà ricevuto il tuo prodotto, ti contatterà per informarti del problema e offrirti diverse opzioni di riparazione. Se non sei interessato a nessuno, puoi tornare per ricevere il prodotto senza che sia stato riparato.

Questa opzione ha il vantaggio di essere molto comoda, ma come inconvenienti evidenzia il tempo necessario alla restituzione del dispositivo, poiché impiegherà più tempo del solito a causa dell'intervento di un servizio esterno che dovrà trasportare l'apparecchiatura da casa tua al servizio Apple e viceversa. Potrebbe anche essere addebitato un costo aggiuntivo per le spese di spedizione, che di solito è di 12,10 euro nella maggior parte dei casi, anche se non sempre viene addebitato.

Formalizzare l'appuntamento con Apple o un SAT

C'è da dire che se vai di persona in un Apple Store puoi prendere appuntamento con uno dei dipendenti. Esamineranno l'agenda e indicheranno la disponibilità in quel Negozio e anche in altri che potrebbero essere nelle vicinanze. A seconda del trambusto che hanno nel servizio tecnico, potresti avere la fortuna di avere un appuntamento nei prossimi giorni e anche lo stesso giorno. Esistono però altri modi per richiedere un appuntamento senza doversi recare di persona in negozio, come abbiamo spiegato in precedenza. Inoltre, il nostro consiglio è che ogni volta che ti rechi in un Apple Store per risolvere un problema con uno dei tuoi dispositivi, prendi un appuntamento in anticipo attraverso i diversi canali che Apple mette a disposizione degli utenti.

Prima di vedere definitivamente come fissare un appuntamento, ve lo vogliamo dire puoi modificare l'appuntamento senza dover indicare alcun motivo e selezionare un altro orario e/o giorno disponibile, e può anche richiederlo presso un altro Apple Store o SAT. Lo stesso accade se vuoi annullare l'appuntamento definitivamente, sia perché il problema o la tua domanda sono stati risolti o per qualsiasi altro motivo. In quest'ultimo caso, non ti verrà chiesta alcuna spiegazione.

Richiedilo da un computer Mac o Windows

Puoi richiedere un appuntamento con Apple Modo web , quindi su qualsiasi dispositivo dotato di browser, incluso Androide , puoi richiedere l'appuntamento. Per fare ciò dovrai seguire questi passaggi:

1. Entra nel sito web di Apple.
2. Vai alla scheda 'Supporto'.
3. Scegli il dispositivo o il servizio per cui desideri richiedere assistenza.
4. Scegli il problema che hai.
5. Scegli l'opzione per ottenere supporto tecnico.
6. Quando vengono visualizzate le opzioni di supporto, fai clic su Richiedi un appuntamento con il supporto tecnico o Portalo in riparazione.
7. Accedi con il tuo ID Apple.
8. Immettere l'IMEI del dispositivo se richiesto.
9. Scegli la struttura più adatta a te per partecipare, scegli una data e un orario disponibili.

Si precisa che una volta richiesto l'appuntamento si riceverà una mail e/o un SMS con le informazioni.

Ordinalo dall'app disponibile su iPhone e iPad

C'è un'app chiamata supporto per mele e che è disponibile sia nell'App Store per iOS che per iPadOS. Il suo download è gratuito e per scopi pratici agisce allo stesso modo della pagina web. Per richiedere un appuntamento tramite questo è necessario seguire queste istruzioni:

1. Apri l'app e scegli il dispositivo o il servizio con cui stai riscontrando un problema.
2. Fare clic su Riparazioni e danni fisici.
3. Seleziona il problema che sta riscontrando il tuo dispositivo.
4. Scegli l'opzione per fissare un appuntamento con il supporto tecnico.
5. Una volta qui puoi scegliere la struttura più vicina e selezionare una data e un'ora in cui andare.

Come per il metodo precedente, ti verrà ricordato l'appuntamento via e-mail e/o SMS. Inoltre, nell'applicazione stessa puoi ricevere notifiche come promemoria e avrai anche un rapido accesso per aggiungere l'appuntamento al tuo calendario in modo che appaia tra i tuoi eventi.

Tramite chat o numero di telefono

Probabilmente l'hai già visto quando hai richiesto l'appuntamento dal sito Apple, ma puoi richiedere assistenza tramite chat ogni volta che sei nel loro programma. In questi casi, sarai in contatto diretto con un agente che ti guiderà alla ricerca dell'origine del problema e, se necessario, sarà in grado di aiutarti a fissare un appuntamento come quelli di cui sopra.

L'altra alternativa, almeno in Spagna, è chiamare il 900 150 503. questo è un numero completamente gratis e questo ti servirà per lo stesso: contatta uno specialista che ti guiderà e richiederà un appuntamento presso l'Apple Store o SAT più vicino e inizierà così a riparare il problema.

Circa il prezzo di riparazione

Non è cosa da poco ed è che alla fine rivolgersi al servizio tecnico di Apple, salvo alcuni casi, ha un costo. Gli appuntamenti stessi sono gratuiti a prescindere da tutto e in nessun caso dovrai pagare nulla per la consulenza di uno specialista o anche per il controllo del dispositivo. Detto questo, ci sono diversi dubbi su questo processo e che cercheremo di risolvere in queste sezioni seguenti.

Come sapere quanto costerà

In molte riparazioni tipiche, come la sostituzione della batteria dell'iPhone, ci sono costi marcati accessibili a tutti. Tuttavia, in riparazioni non così comuni o quando si tratta di guasti alquanto strani, il costo della riparazione potrebbe variare. Ed è necessario tenere conto del fatto che una parte in quanto tale non viene sempre riparata, ma in alcune occasioni viene sostituita o viene eseguita la sostituzione completa del dispositivo.

Pertanto, il modo migliore per sapere quanto si dovrà pagare è recarsi all'appuntamento. Una volta che gli specialisti hanno determinato l'origine del problema, ti daranno un bilancio senza impegno. Cioè, puoi accettare o meno detta riparazione. Ora, ci sono alcuni casi in cui è a riparazione gratuita , sia perché coperto dalla garanzia, sia perché si tratta di un difetto di fabbrica per il quale Apple ha aperto un programma di sostituzione. Anche in questi casi è necessario accettare la riparazione.

Quando è prevista la riparazione?

Anche se è vero che nel SAT può essere diverso a seconda delle polizze che hanno, la cosa più comune in essi e quello che succede sempre in Apple è che dovrai pagarli dopo da fare. Prima della riparazione, avrai firmato il budget e il tuo impegno di pagamento e sarà al momento della consegna del dispositivo riparato che dovrai pagarlo.

Per quanto riguarda Modalità di pagamento , diciamo che non richiedono nulla di speciale. Puoi farlo in contanti, con una carta di credito o di debito o tramite Apple Pay. Dai, sarà lo stesso di quando effettui un acquisto e riceverai anche una fattura che specifica tutti i dettagli e funge da garanzia che hai pagato per detta riparazione.

Possibili pretese

Molto spesso, una volta riparato il dispositivo, non si verifica più alcun problema relativo alla stessa cosa. Tuttavia, non è nemmeno da escludere. Ed è perfettamente fattibile che accada perché la riparazione non è stata eseguita correttamente, perché la parte sostituita è tornata difettosa o perché l'origine del problema non è stata rilevata in quel momento.

In tutti questi casi, hai gli stessi canali di contatto aperti con il servizio tecnico di cui abbiamo parlato nelle sezioni precedenti. Proprio come la prima volta che hai spiegato il problema, questa volta dovrai farlo di nuovo. Si consiglia di accompagnare la fattura della riparazione precedente in modo che possano individuarla più facilmente. E, come è logico e prevedibile, non ti verrà addebitato nulla se verificano che il guasto è sempre lo stesso e non è stato causato da un'altra causa.

Consigli prima di recarsi all'appuntamento

Una volta che hai l'appuntamento con Apple o SAT, ci sono una serie di raccomandazioni a cui dovresti attenerti. La cosa più ovvia è portare il prodotto che si desidera riparare o ottenere assistenza, anche se non sarà necessario portare con sé la scatola originale del prodotto. Sebbene ci siano altri suggerimenti che l'azienda stessa consiglia quando si tratta di un prodotto fisico.

• Fai un backup dei tuoi dati. Potrebbe essere necessario ripristinare il dispositivo durante il processo di riparazione, quindi assicurati di non perdere dati o file importanti.
• Ricorda il tuo ID Apple e la password.
• Disattiva Dov'è sul dispositivo.
• Porta con te fattura, biglietto, ricevuta o qualsiasi altro documento che dimostri l'acquisto (anche se non si trovava in un Apple Store).
• Porta con te un documento che attesti la tua identità (DNI, passaporto, documento rilasciato da un ente ufficiale, ecc.).

Seguire questi passaggi ti garantirà un'esperienza di supporto migliore senza dover tornare un altro giorno perché hai dimenticato qualcosa.