Passaggi per restituire un prodotto ad Apple per un rimborso

Periodo di restituzione del prodotto Apple

Sulla base delle normative legali esistenti in Spagna, Apple offre a Periodo di restituzione di 14 giorni per i tuoi prodotti dal momento in cui il prodotto viene ricevuto. Il 14 c'è ancora tempo per avviare la procedura di reso, anche se richiede più giorni. Tuttavia, non è consentito avviare questo processo una volta trascorso quel giorno. Tieni presente che in alcune occasioni, a causa di circostanze speciali come il periodo natalizio o qualsiasi altro, l'azienda Puoi prolungare questo periodo. a più di 14 giorni, quindi ti consigliamo di informarti prima di effettuare l'acquisto.

Cosa fare se hai perso il ciclo

Se purtroppo quei giorni sono già trascorsi per effettuare il reso, legalmente Apple ha il diritto di non effettuare il reso. Se il motivo per cui vuoi avviare il processo è dovuto a un difetto di fabbrica del prodotto, puoi stare tranquillo, poiché l'azienda offre una garanzia di 24-26 mesi per i suoi dispositivi e quindi coprirà ogni eventuale riparazione o sostituzione. Se ti trovi in ​​questa situazione, comunica qual è l'incidente e un esperto dell'azienda ti guiderà attraverso il processo in modo che tu possa avere un dispositivo completamente funzionante.

Se l'ordine viene effettuato in un altro negozio

Se l'acquisto che hai effettuato non è stato da Apple, indipendentemente dal fatto che si tratti di un prodotto di marca, dovresti sapere che le condizioni possono variare. Per legge, qualsiasi negozio dovrebbe applicare quei 14 giorni minimi, ma si consiglia di contattare questo venditore per scoprire quali sono le condizioni particolari relative ai resi. Si precisa che nei casi in cui ciò di cui si ha bisogno è una riparazione, sarà Apple a gestirla perché durante il primo anno è chi dà la garanzia, essendo il venditore colui che la farà durante il secondo anno da la data di acquisto.

Processo di reso con Apple

Dopo esserti assicurato di essere entro il periodo di restituzione, devi seguire alcuni passaggi per poter eseguire il reso senza problemi. Apple potrebbe richiedere alcune informazioni che devi avere a portata di mano in modo che possano autorizzare tale restituzione.

Individua il numero dell'ordine

Questo è uno dei dati che di solito ti chiede il personale Apple se hai effettuato un acquisto online , dall'applicazione o dal sito Web dell'azienda. Pertanto, è necessario avere il numero dell'ordine a portata di mano in modo che possano identificarlo esattamente. Se hai collegato il tuo ID Apple all'ordine, puoi vederlo nella pagina self-service o nell'app dell'Apple Store. In ogni caso sarà sempre nella tua casella di posta elettronica, poiché è uno dei mezzi di comunicazione al momento dell'effettuazione dell'ordine. Come fatto degno di nota, questo numero inizia sempre con W.

sì l'acquisto è avvenuto in un negozio fisico Devi controllare il biglietto che ti è stato consegnato in formato cartaceo o, in mancanza, controllare la tua email se hai scelto di ricevere il biglietto in questo modo.

Dati personali che verranno richiesti

Ovviamente è necessario che ti identifichi con dati quali nome, cognomi, indirizzo, DNI/passaporto, email e numero di telefono se hai effettuato l'acquisto a tuo nome. Se era per conto di un'altra persona, devi avere la sua autorizzazione per procedere con il reso e, ovviamente, conoscere tali informazioni. Se ti rechi in un negozio fisico per effettuare il reso, sarà indispensabile munirsi della carta d'identità originale per poterla esibire.

Tieni la fattura a portata di mano

In genere non è consuetudine chiedere di esibire la fattura o il suo numero identificativo, poiché di solito è più che sufficiente per conoscere il numero dell'ordine e poter verificare i propri dati personali. In ogni caso, non fa mai male averlo localizzato nel caso si rendesse necessario durante la procedura di reso.

Contatta Apple per prendere il tuo prodotto

Una volta che avrete sistemato tutto, sarà il momento di procedere davvero per fare il ritorno in Apple, per il quale ci sono diversi modi:

Negozi fisici:puoi recarti in un vicino Apple Store portando il prodotto nella sua scatola originale con tutti gli accessori. Anche se l'acquisto è stato effettuato online, possono effettuare il reso anche nei negozi. Per telefono:Se vuoi richiedere il ritiro a casa tua dell'ordine, questo è uno dei modi più appropriati per richiederlo. Il numero 900 150 503 è gratuito dalla Spagna. Attraverso il Web :Entrando nella pagina a cui ci colleghiamo puoi trovare le istruzioni per restituire l'ordine, a patto che sia stato acquistato online. App dell'Apple Store :Proprio come dal web, questa app ti consente di avviare il processo di restituzione di un ordine che era stato effettuato tramite il negozio online di Apple.

Annulla l'ordine prima che arrivi

Può capitare che tu faccia un ordine e anche prima che arrivi tu voglia cancellarlo. Che sia perché hai trovato un affare migliore, l'hai acquistato più velocemente nel negozio o semplicemente te ne sei pentito. Per alcuni minuti dopo aver effettuato l'acquisto, può essere annullato senza alcun problema tramite il sito Web di Apple o la sua applicazione e anche per telefono. Tuttavia, se l'acquisto è già stato elaborato dal sistema e/o è già stato inviato ed è in viaggio verso casa tua, non potrai fare nulla. Quando lo ricevi, puoi avviare la procedura di reso come abbiamo spiegato nei punti precedenti, ma non prima.

Come preparare l'ordine per il reso

Indipendentemente dal fatto che tu abbia intenzione di consegnare il prodotto in negozio o tramite corriere, è chiaro che non può andare in nessun modo. Il minimo per entrambi i casi è che tu lo restituisca con il scatola originale e con il prodotto all'interno, compresi tutti i suoi accessori e le guide per l'utente originariamente contenute nella scatola . Non preoccuparti se non hai già le plastiche con cui è stato protetto, poiché non saranno necessarie. Non succede nulla se il dispositivo viene utilizzato, purché sia ​​in buone condizioni e non abbia subito danni. Quello che ti consigliamo è di rimuovere le tracce di sporco che potrebbero essere presenti, non perché possano rifiutare il reso, ma per una questione di immagine personale che alla fine ti influenzerebbe negativamente.

Se il prodotto deve essere spedito tramite corriere, è normalmente il corriere stesso che ti consegna una scatola e/o una busta in cui imballare la scatola originale del prodotto. In ogni caso, ti consigliamo di consultare preventivamente questo servizio in modo da poter preparare tu stesso l'imballaggio se necessario.

Tracciamento del reso se è online

Esistono due modi diversi per monitorare il tuo reso ad Apple, ma entrambi restituiranno le stesse informazioni sullo stato del tuo reso. Va inoltre tenuto presente che un tracciamento esatto della spedizione può essere effettuato se si dispone del numero di tracciamento del servizio di corriere, che abilita sempre uno spazio sui loro siti ufficiali per effettuare questa ricerca.

Sito self-service di Apple, dove dovrai inserire il tuo ID Apple e la password se hai collegato il reso al tuo account. In caso contrario, dovrai inserire il numero di tracciamento.

App Apple Store, cliccando sulla tua foto in alto a destra, andando su Ordini e selezionando quella che è in fase di restituzione.

Quando riceverai il rimborso da Apple?

Affinché Apple possa emettere un rimborso per l'acquisto, devi aver ricevuto il prodotto e aver correttamente verificato che soddisfi le condizioni per esso. Se l'hai fatto in un negozio ed è stato lo specialista dell'azienda ad esaminarlo in quel momento, la lavorazione è immediata. Naturalmente, il tempo necessario per l'arrivo del rimborso dipenderà dalla tua banca, poiché un conto è quando viene emesso il rimborso e quando si riflette sul tuo conto. Tuttavia, come regola generale, possiamo dirtelo circa 5-10 giorni Di solito è il solito e talvolta anche prima.

Richiedi se c'è qualche problema con il reso

Se hai avuto dei problemi durante il processo, siano essi legati alla mancata ricezione del rimborso o al fatto che il pacco non sia arrivato presso i magazzini Apple, puoi richiedere informazioni e se non sei soddisfatto, sporgere denuncia formale. Se il problema riguarda la spedizione del pacco, si consiglia di contattare prima il corriere e, avendo a portata di mano il numero di tracciabilità, chiedere loro qual è lo stato attuale.

Se il problema riguarda un problema in cui Apple è la parte principale coinvolta, puoi consultare il sito Web dell'assistenza per consultare i tuoi dubbi o presentare il tuo reclamo, oltre al numero di telefono che ti abbiamo fornito in un punto precedente di questo articolo. Se necessario, potresti intraprendere un'azione legale se lo ritieni opportuno o contattare un'associazione di consumatori, anche se confidiamo che il caso venga risolto prima che tu debba passare attraverso questi canali.