Vodafone addebiterà € 2,5 per alcune procedure sul 123

La polemica è servita amici! Ma oggi la protagonista è Vodafone. Se la scorsa settimana vi abbiamo parlato del cambiamento delle condizioni di Yoigo che in seguito hanno rettificato a causa delle pressioni dei loro utenti. Bene, ora Vodafone addebita di nuovo ai suoi utenti, applicando una tariffa quando si effettuano richieste e/o procedure tramite il numero di informazione 123.

Quali consulenze richiederanno il pagamento di 2,5€?

Va notato che le consultazioni interessate saranno soggette solo a questo pagamento di € 2,5 se effettuato telefonicamente e non dall'applicazione My Vodafone. Questi sono:

Query pin o puk Consultazione di permanenza Richiedi duplicati fattura Modifica indirizzo di fatturazione Cambia numero di conto bancario

Come influisce sui clienti Vodafone?

Sebbene Nessuna spiegazione è stata data da Vodafone di imporre questo tasso a procedure molto comuni, abbiamo tutti in mente la nostra teoria. Queste misure sono chiaramente incentrate sull'assicurarlo i clienti si abituano all'applicazione My Vodafone e non fanno ricorso al 123.

Anche se questo può andare molto bene, dato che quasi tutti noi abbiamo smartphone, penso che l'azienda non ha pensato a quelle persone che non hanno conoscenze tecnologiche o agli anziani. Questi, che non sanno nemmeno che My Vodafone lo è, dovranno pagare 2,5 € all'azienda per domande semplici come il PIN o il PUK.

Questo è incentrato, secondo me, sul servizio clienti essendo l'applicazione My Vodafone, togliendo importanza alle persone dietro 123, che percepiscono uno stipendio. Ciò significa che se il 123 non viene utilizzato, finiranno per licenziare il personale e il servizio clienti sarà molto più economico, perché l'app non richiede tanto investimento quanto un grande gruppo di lavoratori.

La legge attuale li tutela in queste pratiche, lasciando i gruppi sopra menzionati come nostri anziani totalmente privi di protezione. Vodafone finirà per fare marcia indietro come ha fatto Yoigo qualche giorno fa? Lasciaci le tue opinioni nella casella dei commenti.

attraverso Engadget Mobile